ใบรับรองทักษะการบริการลูกค้า
ShippingCollege
ข้อมูลสำคัญ
ที่ตั้งวิทยาเขต
UK Online, ประเทศอังกฤษ
ภาษา
ภาษาอังกฤษ
รูปแบบการเรียน
การเรียนทางไกล
ระยะเวลา
4 - 14 วัน
ก้าว
เต็มเวลา, ไม่เต็มเวลา
ค่าเทอม
USD 120 / per course *
หมดเขตรับสมัคร
ขอข้อมูล
วันที่เริ่มต้นเร็วที่สุด
ขอข้อมูล
* ขออภัย ไม่มีเงื่อนไขการชำระเงิน
ทุนการศึกษา
สำรวจโอกาสในการมอบทุนการศึกษาเพื่อช่วยสนับสนุนการศึกษาของคุณ
บทนำ
<img class=" inserted-image image-element img-responsive half-width " src=" https://keystoneacademic-res.cloudinary.com/image/upload/q_auto,f_auto,w_372,c_limit/element/13/134423_image1.jpeg " alt=" 134423_image1.jpeg " data-json=" {"author":"© ","author_url":"","source": ""}" />
หลักสูตรทักษะการบริการลูกค้าเป็นหลักสูตรฝึกอบรมสำหรับการสนับสนุนลูกค้าและพนักงานบริการ เพื่อช่วยให้พวกเขาพัฒนากลไกที่มีประสิทธิภาพและประสิทธิผลในการแก้ปัญหาของลูกค้า หลักสูตรนี้เน้นที่ทักษะที่จำเป็นในการให้การสนับสนุนลูกค้า ทัศนคติที่ถูกต้อง เทคนิคการจัดการกรณีและปัญหา และการจัดการความเครียด
หลักสูตรนี้พัฒนาแนวทาง "Customer First" ในการบริการและสนับสนุนพนักงานที่รับผิดชอบในการให้บริการหลังการขายแก่ลูกค้า หลักสูตรนี้จะช่วยให้ผู้สมัครมีบุคลิกส่วนตัวและการพัฒนาพฤติกรรม ซึ่งท้ายที่สุดแล้วจะช่วยในการมอบประสบการณ์ที่น่าพึงพอใจแก่ลูกค้าปลายทางของธุรกิจใดๆ หลักสูตรนี้ยังช่วยผู้สมัครในการจัดการความเครียดและหลีกเลี่ยงปฏิกิริยาที่ไม่จำเป็นและก้าวร้าวต่อสถานการณ์เครียดที่อาจเกิดขึ้นในระหว่างการประกอบอาชีพ
ใครควรเข้าร่วม
หลักสูตรนี้มุ่งเป้าไปที่บุคคลที่:
- ปรารถนาที่จะอยู่ในบทบาทการบริการลูกค้า
- อยู่ในบทบาทบริการลูกค้าหรือ
- ที่เพิ่งเข้าร่วมงานกับบริษัทในบทบาทการบริการลูกค้า
จุดมุ่งหมายของหลักสูตรนี้
จุดมุ่งหมายของหลักสูตรนี้คือ:
- พัฒนาผู้เข้าร่วมให้เข้าใจและตระหนักถึงความสำคัญของการดูแลลูกค้าที่ดี
- จัดให้ผู้เข้าร่วมมีทักษะที่จำเป็นเพื่อให้มีประสิทธิภาพมากขึ้นเมื่อต้องติดต่อกับลูกค้า
- เพื่อให้ผู้เข้าร่วมมีทักษะทางวาจาและอวัจนภาษาเพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้า จัดการกับข้อร้องเรียนของลูกค้า และให้การดูแลลูกค้าที่ดีเยี่ยมและ
- ช่วยแนะนำเคล็ดลับการจัดการความเครียดสำหรับมืออาชีพด้านการบริการลูกค้า
ผลการเรียนรู้
หลังจากจบหลักสูตรนี้ ผู้เข้าร่วมจะสามารถ:
- อธิบายว่ากรอบความคิดที่ยึดลูกค้าเป็นศูนย์กลางคืออะไร
- อธิบายว่าลูกค้าภายในและลูกค้าภายนอกคืออะไร และเหตุใดการบริการลูกค้าจึงมีความสำคัญ
- เข้าใจคุณค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้า
- ใช้มารยาททางโทรศัพท์และมารยาทในการสื่อสารทางอิเล็กทรอนิกส์
- อธิบายผลกระทบของการบริการลูกค้าที่ไม่ดี ต้นทุนของลูกค้าที่หายไป และค่าใช้จ่ายในการหาลูกค้าใหม่
- จัดการกับข้อร้องเรียนของลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพและข้อผิดพลาดในการบริการลูกค้าที่สำคัญคืออะไร
- รักษาลูกค้าที่มีค่าของคุณให้มีความสุขและวิธีการให้บริการลูกค้าที่เหนือกว่า
- จัดการความเครียดในอาชีพการงานบริการลูกค้า
- อธิบายการคาดการณ์เทคโนโลยีการบริการลูกค้าในอีก 10 ปีข้างหน้า
โครงร่างหลักสูตร
- ข้อมูลเบื้องต้นเกี่ยวกับการบริการลูกค้า
- การพัฒนาความคิดที่ยึดลูกค้าเป็นศูนย์กลาง
- ลูกค้าภายในและลูกค้าภายนอก
- มูลค่าตลอดชีพของลูกค้าคือเท่าไร
- มารยาทในการใช้โทรศัพท์
- มารยาทในการสื่อสารทางอิเล็กทรอนิกส์
- อะไรคือผลกระทบของการบริการลูกค้าที่ไม่ดี
- ต้นทุนของลูกค้าหาย
- ค่าใช้จ่ายในการหาลูกค้าใหม่
- วิธีจัดการกับข้อร้องเรียนของลูกค้า
- รับมือลูกค้ายาก
- ข้อผิดพลาดในการบริการลูกค้าที่สำคัญ
- สิบสิ่งที่ไม่ควรทำในการบริการลูกค้า
- วิธีทำให้ลูกค้าคนสำคัญของคุณมีความสุข
- ให้บริการลูกค้าที่เหนือกว่า
- เคล็ดลับการจัดการความเครียดสำหรับมืออาชีพด้านการบริการลูกค้า
- การคาดการณ์เทคโนโลยีการบริการลูกค้าในอีก 10 ปีข้างหน้า
ระยะเวลาของหลักสูตร
ออนไลน์ เต็มเวลา - 4 วัน
เวลาเรียนที่แนะนำ:
การศึกษานอกเวลา - 3 ถึง 4 ชั่วโมงต่อสัปดาห์
เรียนเต็มเวลา - 12 ถึง 16 ชั่วโมงต่อสัปดาห์
โครงสร้างหลักสูตร
แผนการศึกษาและการประเมิน - ในแต่ละสัปดาห์ คุณจะได้รับอีเมลแจ้งเกี่ยวกับแผนการศึกษาและโปรแกรมการประเมินของคุณ จากนั้นคุณจะเข้าถึง e-campus เพื่อสำเร็จการศึกษา
บันทึกย่อหลักสูตร PDF ที่ดาวน์โหลดได้ - สำเนาของโมดูลหลักสูตรเต็มของคุณในรูปแบบ PDF จะมีอยู่ใน e-Campus ของคุณเพื่อให้คุณดาวน์โหลด เราไม่เสนอวิดีโอสอน
ข้อสอบออนไลน์รายสัปดาห์ - 2 ข้อสอบ
การสนับสนุนผู้เรียน
e-Tutor ส่วนตัว - การสื่อสารทั้งหมดทำผ่านอีเมล
เอกสารสอบที่ผ่านมา
เคล็ดลับการเรียนสำหรับการสอบ
เมื่อสำเร็จหลักสูตรของคุณ
เมื่อผ่านหลักสูตร Certificate ของคุณสำเร็จ คุณจะได้รับ e-Certificate ทางอีเมล
ขออภัย เราไม่เสนอใบรับรองที่พิมพ์ออกมา
วัตถุประสงค์ของหลักสูตร
เมื่อสำเร็จหลักสูตรนี้คุณจะสามารถ:
- รักษาตำแหน่งในอุตสาหกรรมบริการลูกค้า
- มีสิทธิ์ได้รับความก้าวหน้าภายในบริษัทของคุณ
- มั่นใจได้ว่าคุณได้รับการฝึกฝนอย่างมืออาชีพและพร้อมสำหรับอุตสาหกรรมการบริการลูกค้า
ทำไมต้องเรียนกับ ShippingCollege ?
- ความยืดหยุ่นของการเรียนออนไลน์โดยใช้โปรแกรม e-campus ของเรา
- e-Tutors ส่วนตัวที่เข้าใจและรับฟังนักเรียนของพวกเขา
- เนื้อหาหลักสูตรที่เป็นประโยชน์และเข้าใจง่าย
- ผู้เชี่ยวชาญมืออาชีพที่มีประสบการณ์มากกว่า 20 ปีในอุตสาหกรรมนี้โดยเฉพาะ
ติดต่อเรา
หากคุณมีคำถามใด ๆ โปรดส่งอีเมลถึงเราที่ info@ ShippingCollege .co.uk หรือเยี่ยมชมเรา www. ShippingCollege .com
แกลลอรี่
เกี่ยวกับโรงเรียน
คำถาม
หลักสูตรที่คล้ายกัน
หลักในการจัดการประสบการณ์ลูกค้า
- São Paulo, บราซิล
หลักในการวิจัยตลาดและข้อมูลเชิงลึกของผู้บริโภค
- São Paulo, บราซิล