หลักในประสบการณ์ลูกค้า - ออนไลน์
INESDI Business School
ข้อมูลสำคัญ
ที่ตั้งวิทยาเขต
Online
ภาษา
สเปน
รูปแบบการเรียน
การเรียนทางไกล
ระยะเวลา
12 เดือน
ก้าว
ไม่เต็มเวลา
ค่าเทอม
EUR 7,200 / per year
หมดเขตรับสมัคร
ขอข้อมูล
วันที่เริ่มต้นเร็วที่สุด
ขอข้อมูล
บทนำ
ผู้เชี่ยวชาญด้านประสบการณ์ลูกค้าของ Inesdi จะช่วยให้คุณมีทักษะที่จำเป็นเพื่อนำไปสู่การตัดสินใจเชิงกลยุทธ์โดยมุ่งเป้าไปที่การเพิ่มความสัมพันธ์กับลูกค้าและรูปแบบความพึงพอใจสูงสุดเรียนรู้วิธีคาดการณ์ความต้องการและความปรารถนาของพวกเขาในความไม่แน่นอนและการแข่งขันที่สูงในปัจจุบันการสร้างและดำเนินการเปลี่ยนแปลงในองค์กร เพื่อให้พวกเขาได้เปรียบในการแข่งขันโดยให้ผู้บริโภคเป็นศูนย์กลางของกลยุทธ์
การจบโปรแกรมนี้จะช่วยให้ได้รับทักษะและความสามารถใหม่ ๆ เพื่อให้ผู้เชี่ยวชาญที่ศึกษาสามารถนำโครงการในด้านประสบการณ์ของลูกค้าใน บริษัท ของตนได้สำเร็จและสามารถตอบสนองต่อความต้องการของสภาพแวดล้อมทางธุรกิจในปัจจุบันได้
เหตุผลที่ควรเรียนที่ Inesdi
- วิธีการ
วิธีการของเราปรับให้เข้ากับเวลาและความต้องการของคุณอย่างเต็มที่ ดังนั้นจึงสามารถรวมชีวิตการศึกษาของคุณเข้ากับชีวิตส่วนตัวและอาชีพได้ นอกจากนี้ คุณจะได้รับการสนับสนุนที่จำเป็นทั้งหมดในระหว่างโปรแกรม เพื่อให้คุณสามารถพัฒนาอย่างมืออาชีพและเป็นส่วนตัว - คณะ
คุณจะได้เรียนรู้จากผู้ปฏิบัติงานชั้นนำในภาคธุรกิจและพื้นที่ธุรกิจที่กระตือรือร้น คณาจารย์ของเราติดต่อโดยตรงกับการเปลี่ยนแปลงที่เกิดขึ้นในภาคส่วนนี้ ตลอดจนแนวโน้ม เครื่องมือ และฟังก์ชันการทำงานใหม่ๆ ที่กำลังพัฒนา - Think Digital Challenge
คุณจะได้ทำงานใน Final Project ของ Master ซึ่งจะอิงจากความต้องการที่แท้จริงของบริษัทระดับบนสุด นอกจากนี้ คุณจะได้เริ่มดำเนินการตั้งแต่เริ่มต้น ดังนั้นคุณจะสามารถใช้ความรู้ทั้งหมดที่คุณได้รับตลอดโปรแกรม - เวที
ในกิจกรรมแบบเผชิญหน้าที่แตกต่างกัน คุณจะได้พบกับเพื่อนร่วมชั้น ครู และบริษัทที่เชื่อมโยงกับโรงเรียน คุณจะสามารถเข้าร่วมไดนามิกของเครือข่าย การนำเสนอโครงการ มาสเตอร์คลาส และการเยี่ยมชมบริษัทต่าง ๆ ตลอดทั้งสัปดาห์ นอกจากนี้ คุณจะมี coworking คอยให้บริการ
แกลลอรี่
การรับสมัคร
หลักสูตร
ต้นแบบในประสบการณ์ลูกค้ามีโครงสร้างใน 10 โมดูลที่ จัดเป็น 3 บล็อกของ 5ECTS แต่ละอัน บวกกับ โครงการหลัก ขั้นสุดท้ายของ 10ECTS แต่ละโมดูลมีระยะเวลาหนึ่งเดือนและดำเนินการแบบอะซิงโครนัส กล่าวคือ นักเรียนจะกรอกโมดูลเดียวต่อเดือน
- โมดูล 1 - กำหนดและพัฒนากลยุทธ์ประสบการณ์ลูกค้า
- โมดูล 2 - กลยุทธ์เนื้อหาตามบริบทและทุกช่องทาง
- โมดูล 3 - การออกแบบประสบการณ์ทำนายพฤติกรรมผู้บริโภคผ่าน Neuromarketing
- โมดูล 4 - วัดผลและเพิ่มประสิทธิภาพประสบการณ์ของลูกค้า
- โมดูล 5. - การจัดการแบบไดนามิกของความสัมพันธ์กับลูกค้า
- โมดูล 6 - การใช้กลยุทธ์ MarTech เพื่อขับเคลื่อนประสบการณ์ลูกค้าแบบไดนามิก
- โมดูล 7 - การวัดและตรวจสอบ ROI ตลอดวงจรชีวิตของลูกค้า
- โมดูล 8 - ประสบการณ์ของพนักงาน
- โมดูล 9 - การนำ CX ไปใช้ในองค์กร OKRs
- โมดูล 10. - ประสบการณ์ ABM การตลาดตามบัญชี + CX + B2B
โปรเจ็กต์ไฟนอลมาสเตอร์
เป็นงานวิชาการ-เชิงปฏิบัติที่นักศึกษาจะดำเนินการตามขวาง วัตถุประสงค์ของงานนี้คือเพื่อสนับสนุนการประยุกต์ใช้ความรู้ วิธีการ และเครื่องมือในทางปฏิบัติที่เห็นได้ตลอดระดับปริญญาโท
ผลลัพธ์ของโปรแกรม
- เข้าใจถึงความสำคัญของการสร้างและจัดลำดับความสำคัญของกลยุทธ์ประสบการณ์ลูกค้าทั่วโลกเพื่อส่งผลกระทบต่อแต่ละขั้นตอนของเส้นทางของผู้บริโภค
- ออกแบบและใช้งานประสบการณ์แบบไดนามิกที่มีผลกระทบจากทุกช่องทางที่เกี่ยวข้องกับลูกค้า และสร้างผลตอบแทนที่วัดผลได้ต่อการเติบโตของธุรกิจ
- รับข้อมูลเชิงลึกที่เกี่ยวข้องจากการวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้าผ่านข่าวกรองลูกค้า
- เรียนรู้เกี่ยวกับเทคโนโลยีการตลาดที่ล้ำสมัยที่สุดในการได้มา รักษา และขยายโมเดลความสัมพันธ์กับลูกค้าใหม่
- วัดผลและเพิ่มประสิทธิภาพความคิดริเริ่มที่ส่งผลกระทบต่อ CX ระหว่างวงจรชีวิตของลูกค้า
- รับทักษะที่จำเป็นในการจัดองค์กรใด ๆ ในคุณค่าที่การดำเนินการตามกลยุทธ์ CX จะสร้างและได้รับทรัพยากรที่จำเป็นสำหรับการนำไปใช้
Universitat Politècnica de Catalunya (UPC) ซึ่งตั้งอยู่ในบาร์เซโลนา ก่อตั้งขึ้นในปี 1971 และตั้งแต่นั้นมาได้กลายเป็นหนึ่งในมหาวิทยาลัยโพลีเทคนิคชั้นนำในยุโรป เป็นสถาบันของรัฐสำหรับการวิจัยและการศึกษาระดับอุดมศึกษาในสาขาวิศวกรรมศาสตร์ สถาปัตยกรรม วิทยาศาสตร์และเทคโนโลยี
เมื่อจบโปรแกรม นักเรียนจะได้รับ:
- ชื่อของคุณเองจาก Inesdi Digital Business School
- ปริญญาของตนเองได้รับการรับรองโดย UPC หากเป็นไปตามข้อกำหนดของมหาวิทยาลัยเมื่อสิ้นสุดโปรแกรม
โอกาสในการทำงาน
เมื่อจบหลักสูตรแล้ว นักศึกษาจะได้รับโปรไฟล์ทางอาชีพที่ไม่เหมือนใครซึ่งจะเตรียมพวกเขาให้พร้อมสำหรับตำแหน่งต่างๆ เช่น:
- ผู้อำนวยการฝ่ายประสบการณ์ (CXO - ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายลูกค้าสัมพันธ์)
- ที่ปรึกษาประสบการณ์ผู้ใช้
- นักออกแบบการโต้ตอบ
- ผู้จัดการฝ่ายออกแบบผลิตภัณฑ์หรือบริการ