หลักสูตร Customer Experience Design for Customer Success - Salesforce
FutureLearn
ข้อมูลสำคัญ
ที่ตั้งวิทยาเขต
ภาษา
ภาษาอังกฤษ
รูปแบบการเรียน
การเรียนทางไกล
ระยะเวลา
12 สัปดาห์
ก้าว
ไม่เต็มเวลา
ค่าเทอม
USD 39 / per month *
หมดเขตรับสมัคร
ขอข้อมูล
วันที่เริ่มต้นเร็วที่สุด
ขอข้อมูล
* หลังจากทดลองใช้งานฟรี 7 วันคุณสามารถจ่าย $ 39 ต่อเดือนเพื่อเรียนรู้ออนไลน์ต่อไป
ทุนการศึกษา
สำรวจโอกาสในการมอบทุนการศึกษาเพื่อช่วยสนับสนุนการศึกษาของคุณ
บทนำ
เรียนรู้ทักษะที่จะช่วยให้คุณออกแบบและใช้กลยุทธ์เพื่อปรับปรุงทั้งประสบการณ์ของลูกค้าและความสำเร็จของลูกค้า
ค้นพบวิธีเพิ่มประสิทธิภาพประสบการณ์ของลูกค้าในเศรษฐกิจดิจิทัล
ตลาดการจัดการประสบการณ์ลูกค้า (CX) มีมูลค่าแล้ว 6.5 พันล้านดอลลาร์ในปี 2562 และคาดว่าจะเติบโตกว่า 17% ต่อปีจนถึงปี 2570 หากคุณต้องการอาชีพที่ร่ำรวยและมีความหลากหลายการเพิ่มพูนความรู้เกี่ยวกับกลยุทธ์และเครื่องมือ CX เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยม เพื่อใช้ประโยชน์จากการเติบโตนี้และนำเสนอบริการที่มีคุณค่ามากขึ้นแก่ธุรกิจในหลากหลายอุตสาหกรรม
สร้างขึ้นโดยความร่วมมือกับ Salesforce ExpertTrack นี้ออกแบบมาเพื่อทำเช่นนั้น สำรวจการเดินทางของลูกค้าการออกแบบ CX และวิธีที่คุณสามารถเพิ่มประสิทธิภาพประสบการณ์เพื่อเพิ่มความภักดีของลูกค้าค่าใช้จ่ายโดยเฉลี่ยและผลกำไร
พัฒนาทักษะในการออกแบบและใช้ CX และกลยุทธ์ความสำเร็จของลูกค้า
คุณจะได้รับความรู้เกี่ยวกับหลักการ CX และระเบียบวิธี CSM มากขึ้น คุณจะเข้าใจบทบาทที่มีต่อบริบททางธุรกิจที่แตกต่างกันและวิธีเพิ่มมูลค่าของลูกค้าสำหรับกลุ่มลูกค้าเฉพาะ จากนั้นคุณจะได้เรียนรู้วิธีพัฒนาการเดินทางของ CX เหล่านี้เพื่อให้บรรลุคุณค่าของลูกค้าภายในบริบทของเป้าหมายทางธุรกิจที่กว้างขึ้น
เรียนรู้ว่าเทคโนโลยี CRM สามารถใช้เพื่อส่งเสริมความสัมพันธ์และประสบการณ์กับลูกค้าที่ดีขึ้นได้อย่างไร
เพิ่มพูนความเข้าใจของคุณเกี่ยวกับซอฟต์แวร์การจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) ชั้นนำของตลาด Salesforce และเรียนรู้วิธีที่คุณสามารถใช้เพื่อนำกลยุทธ์ไปสู่การปฏิบัติ
เริ่มต้นหรือขยายอาชีพของคุณในตลาด CX ที่กำลังเติบโต
ในยุคแห่งการเปลี่ยนแปลงและนวัตกรรมดิจิทัลนี้อุปสรรคสำหรับผู้เข้าสู่ตลาดใหม่ในทุกอุตสาหกรรมกำลังพังทลายลงและการแข่งขันก็ทวีความรุนแรงขึ้นอย่างรวดเร็ว ด้วยการเข้าถึงช่องทางดิจิทัลหลายช่องทางที่ผู้คนสามารถแบ่งปันประสบการณ์การซื้อหาข้อมูลและทำการตัดสินใจซื้อที่สำคัญผู้บริโภคจึงมีอำนาจมากขึ้นกว่าเดิม
ด้วยการเรียนรู้วิธีการเชื่อมต่อกับลูกค้าวิธีกำจัดจุดเจ็บปวดและเพิ่มความพึงพอใจโดยรวมคุณสามารถช่วยให้ธุรกิจของคุณก้าวนำหน้าคู่แข่งเพื่อการเติบโตในระยะยาว
เนื้อหาสำหรับ ExpertTrack นี้ได้รับการดัดแปลงมาจาก Customer Experience Management with Salesforce Training Microcredential - หากคุณต้องการทราบข้อมูลเพิ่มเติมโปรดดู Microcredential ซึ่งมีกลุ่มย่อยที่มีการโต้ตอบกับครูสอนพิเศษและเครดิตทางวิชาการ
ทักษะสำคัญที่คุณจะได้เรียนรู้
- การออกแบบประสบการณ์ของลูกค้า
- การเดินทางของลูกค้า
- การจัดการความสำเร็จของลูกค้า
- การจัดการความสัมพันธ์
- เทคโนโลยี CRM
- Salesforce
- การจัดการประสบการณ์ลูกค้า
- กลยุทธ์ประสบการณ์ของลูกค้า
ผลการเรียนรู้
ในตอนท้ายของ ExpertTrack คุณจะสามารถ:
- จัดทำแผนที่เส้นทางของลูกค้าและประสบการณ์สำหรับกลุ่มลูกค้าเป้าหมาย
- สรุปแนวทางสำคัญในการออกแบบ CX ที่มีประสิทธิภาพ
- ระบุองค์ประกอบหลักและวิธีการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าที่ประสบความสำเร็จ
- ระบุโอกาสทางเทคโนโลยีเพื่อให้บรรลุประสบการณ์ตามแรงบันดาลใจโดยมุ่งเน้นที่การประยุกต์ใช้เทคโนโลยี CRM
ประสบการณ์ที่จำเป็นหากคุณต้องการพัฒนาอาชีพและความเข้าใจในประสบการณ์ของลูกค้าและกลยุทธ์ความสำเร็จของลูกค้า ExpertTrack นี้จะช่วยให้คุณประสบความสำเร็จ ไม่จำเป็นต้องมีประสบการณ์มาก่อนเพื่อให้ประสบความสำเร็จใน ExpertTrack นี้ ความรู้ก่อนหน้านี้เกี่ยวกับการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ความสำเร็จของลูกค้าหรือการออกแบบ CX จะเป็นประโยชน์ แต่ไม่จำเป็น ในระหว่าง ExpertTrack เราจะใช้แพลตฟอร์ม Salesforce Trailblazer | เริ่มต้นใช้งานExpertTrack นี้จะช่วยให้คุณเข้าใจขั้นตอนสำคัญของการสร้างประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้าได้ดีขึ้น โดยเฉพาะจะช่วยพัฒนาทักษะและเพิ่มความสามารถในการจ้างงานของ:
|
ภาพรวมหลักสูตร ExpertTrack
- การออกแบบประสบการณ์ลูกค้าเพื่อความสำเร็จของลูกค้า: การออกแบบ CX ที่มีประสิทธิภาพและการเดินทางของลูกค้า
ค้นพบวิธีการออกแบบ CX และสำรวจความสำคัญของ CX ในความสำเร็จทางธุรกิจ - การออกแบบประสบการณ์ลูกค้าเพื่อความสำเร็จของลูกค้า: วิธีสร้างกลยุทธ์ CX ที่มีประสิทธิภาพ
ระบุวัตถุประสงค์เทคโนโลยีเมตริกและผู้มีส่วนได้ส่วนเสียที่ประกอบกันเป็นกลยุทธ์ CX ที่มีประสิทธิผล - การออกแบบประสบการณ์ลูกค้าเพื่อความสำเร็จของลูกค้า: วิธีสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าและวัดความสำเร็จ
เรียนรู้วิธีสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าที่ดีขึ้นเพื่อความสำเร็จทางธุรกิจในระยะยาว
ExpertTracks ทำงานอย่างไร
เข้าร่วม ExpertTrack เพื่อฝึกฝนทักษะใหม่ ๆ ในสาขาผู้เชี่ยวชาญที่คุณเลือก ทำงานผ่านชุดหลักสูตรที่เน้นหัวข้อตามความต้องการของคุณและผ่านการประเมินขั้นสุดท้ายเพื่อรับรางวัลใบรับรองดิจิทัลซึ่งพิสูจน์ความเชี่ยวชาญของคุณ
เข้าร่วมทดลองใช้ฟรี 7 วัน ตัดสินใจว่า ExpertTrack เหมาะกับคุณหรือไม่ด้วยการเข้าถึงชุดหลักสูตรและการประเมินทั้งหมดฟรีเป็นเวลา 1 สัปดาห์ | เรียนรู้ต่อไปในราคา $ 39 / เดือน จ่ายค่าสมัครรายเดือน $ 39 ตราบเท่าที่คุณใช้ ExpertTrack ให้เสร็จสิ้น คุณสามารถเรียนรู้ได้ตามต้องการและยกเลิกได้ตลอดเวลา | รับใบรับรองดิจิทัล รับใบรับรองสำหรับทุกหลักสูตรที่เสร็จสมบูรณ์และผ่านการประเมินขั้นสุดท้ายเพื่อรับใบรับรองดิจิทัลที่คุณสามารถแบ่งปันกับเครือข่ายมืออาชีพของคุณ | เป็นผู้เชี่ยวชาญ ใช้การฝึกอบรมผู้เชี่ยวชาญของคุณเพื่อก้าวหน้าในอาชีพการงานของคุณหรือสร้างความเชี่ยวชาญในด้านที่คุณหลงใหล |
คุณจะเรียนกับใคร
กิเลนชาน
Ghilaine หลงใหลในการอนุญาตให้ผู้คนทำงานที่ดีที่สุดและสร้างความพึงพอใจให้กับผู้อื่นซึ่งถือเป็นหัวใจสำคัญของการบริการลูกค้าและความสำเร็จ! เธอมีประสบการณ์มากกว่า 20 ปีในการขยายทีมบริการระดับโลก
การเรียนรู้ระดับโลกด้วย
FutureLearn
แพลตฟอร์มการเรียนรู้ทางสังคมที่มีหลักสูตรออนไลน์หลายร้อยหลักสูตรจากหนึ่งในสี่ของมหาวิทยาลัยชั้นนำของโลก
Salesforce
เรียนรู้ว่า Salesforce ผู้ให้บริการเทคโนโลยีชั้นนำในอุตสาหกรรมขับเคลื่อนความสำเร็จทางธุรกิจได้อย่างไร ตลอดหลักสูตรคุณจะใช้ประโยชน์จาก Salesforce ในบริบทของความสำเร็จของลูกค้า
เริ่มเรียนรู้วันนี้ - ทดลองใช้ฟรี 7 วัน
หลังจากทดลองใช้ฟรีคุณสามารถ:
- จ่าย $ 39 ต่อเดือนเพื่อเรียนรู้ออนไลน์ต่อไป
- ควบคุมการสมัครของคุณได้อย่างสมบูรณ์ คุณสามารถยกเลิกได้ตลอดเวลา
- ทำงานตามจังหวะของคุณเองและกำหนดเส้นตายของคุณเองในทุกขั้นตอน
- จ่ายเฉพาะในขณะที่คุณกำลังเรียนรู้ การสมัครสมาชิกจะยกเลิกโดยอัตโนมัติเมื่อคุณเสร็จสิ้น
- กรอกแบบประเมินออนไลน์เพื่อทดสอบความรู้และพิสูจน์ทักษะของคุณ
- รับใบรับรองหลักสูตรดิจิทัลและรางวัลสุดท้ายที่คุณสามารถแบ่งปันออนไลน์กับนายจ้างที่มีศักยภาพและเครือข่ายมืออาชีพของคุณ
- เข้าถึงเนื้อหาของหลักสูตรที่คุณเรียนจบแม้หลังจากการสมัครของคุณสิ้นสุดลง
แกลลอรี่
ได้รับการรับรอง
เกี่ยวกับโรงเรียน
คำถาม
หลักสูตรที่คล้ายกัน
หลักสูตรการจัดการการค้าและการขาย
- Spain Online, สเปน
บริหารธุรกิจดุษฎีบัณฑิตในการขายและการจัดการผลิตภัณฑ์
- London, ประเทศอังกฤษ
- Ragusa, อิตาลี + 1 มากกว่า
Global MBA (การจัดการการขาย)
- UK Online, ประเทศอังกฤษ