หลักสูตร ISO 20000 - หลักการระบบบริหารจัดการบริการไอที (ITSM)
Online USA
ระยะเวลา
1 up to 3 Hours
ภาษา
ภาษาอังกฤษ
ก้าว
เต็มเวลา, ไม่เต็มเวลา
ปิดรับสมัคร
หมดเขตรับสมัคร
วันที่เริ่มต้นเร็วที่สุด
ขอวันที่เริ่มต้นเร็วที่สุด
ค่าเทอม
ขอค่าเล่าเรียน
รูปแบบการศึกษา
การเรียนทางไกล
* หลักสูตรออนไลน์ฟรี
บทนำ
หลักสูตรออนไลน์ฟรี ISO/IEC 20000 นี้จะอธิบายพื้นฐานการจัดการบริการเทคโนโลยีสารสนเทศในทางปฏิบัติ คุณจะได้เรียนรู้มาตรฐาน ISO/IEC 20000 ที่รวมอยู่ในชุดหลักสูตร วัตถุประสงค์ของระบบการจัดการบริการ รายละเอียดเบื้องหลังการดำเนินการ ITSM, ISO 20000:2018, กระบวนการรับรอง ISO 20000-1 และความเทียบเท่ากับ ITIL เพื่อให้คุณสามารถนำมาตรฐานดังกล่าวไปปฏิบัติและบังคับใช้ในองค์กรของคุณได้อย่างถูกต้อง
นี่คือหลักสูตรออนไลน์ฟรีพร้อมใบรับรอง สนใจหรือไม่ เพียงคลิกปุ่มและเริ่มเรียนวันนี้
หลักสูตรออนไลน์ฟรีนี้ประกอบด้วย:
- 1.5-3 ชั่วโมงการเรียนรู้
- การรับรอง CPD
- การประเมินขั้นสุดท้าย
ใบรับรองของอลิสัน
คุณสามารถลงทะเบียนเรียนและสำเร็จหลักสูตรทั้งหมดของ Alison ได้ฟรี หากต้องการสำเร็จหลักสูตรประกาศนียบัตรนี้และเป็นผู้สำเร็จการศึกษาจาก Alison คุณจะต้องได้คะแนน 80% ขึ้นไปในการประเมินแต่ละหลักสูตร เมื่อคุณสำเร็จหลักสูตรประกาศนียบัตรนี้แล้ว คุณจะมีทางเลือกในการรับประกาศนียบัตรอย่างเป็นทางการ ซึ่งเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการแบ่งปันความสำเร็จของคุณกับคนทั่วโลก
ใบรับรองอลิสันของคุณคือ:
- เหมาะสำหรับการแบ่งปันกับนายจ้างที่มีศักยภาพ
- รวมไว้ใน CV โปรไฟล์โซเชียลมีเดียมืออาชีพ และใบสมัครงานของคุณ
- ข้อบ่งชี้ถึงความมุ่งมั่นของคุณในการเรียนรู้ พัฒนาทักษะ และบรรลุผลลัพธ์ที่สูงอย่างต่อเนื่อง
- แรงจูงใจให้คุณพัฒนาตนเองอย่างต่อเนื่องผ่านการเรียนรู้ตลอดชีวิต
Alison เสนอประกาศนียบัตร 3 ประเภทสำหรับหลักสูตรประกาศนียบัตรที่สำเร็จแล้ว:
- ใบรับรองดิจิทัล: ใบรับรองที่สามารถดาวน์โหลดได้ในรูปแบบ PDF และจะใช้ได้ทันทีเมื่อคุณทำการซื้อเสร็จสิ้น
- ใบรับรอง: ใบรับรองทางกายภาพที่มีตราสินค้าและเครื่องหมายความปลอดภัยอย่างเป็นทางการ โดยจัดส่งถึงคุณพร้อมค่าจัดส่งฟรี
- ใบรับรองแบบใส่กรอบ: ใบรับรองที่มีตราสัญลักษณ์และเครื่องหมายความปลอดภัยอย่างเป็นทางการในกรอบสวยงาม พร้อมจัดส่งถึงคุณโดยจัดส่งฟรี
หลักสูตร
หลักสูตรออนไลน์ฟรีเกี่ยวกับ ISO/IEC 20000 นี้ได้รับการออกแบบมาโดยเฉพาะเพื่อตอบสนองความต้องการของทุกคนในฝ่ายจัดการบริการขององค์กร และชุดมาตรฐาน ISO/IEC 20000 ได้รับการยอมรับว่าเป็นชุดมาตรฐานสากลใหม่สำหรับระบบการจัดการบริการ (SMS) ซึ่งระบุความต้องการและข้อกำหนดสำหรับผู้ให้บริการในการวางแผน พัฒนา นำไปปฏิบัติ ทำงาน ตรวจสอบ ทบทวน บำรุงรักษา และปรับปรุง SMS ด้านเทคโนโลยีสารสนเทศ นอกจากนี้ยังมีแนวทางบางประการสำหรับการนำไปปฏิบัติและการสร้างแนวคิดเกี่ยวกับแนวคิดที่เกี่ยวข้องกับการจัดการบริการ และการรับรอง ISO 20000 นี้ยังเข้ากันได้กับ ITIL (Information Technology Infrastructure Library) ซึ่งแสดงให้เห็นส่วน "วิธีการ" ของการนำระบบการจัดการบริการไปใช้
หลักสูตรนี้เกี่ยวกับ ISO 20000 ประกอบด้วยเอกสารการฝึกอบรม ผลลัพธ์การเรียนรู้ที่จัดระบบสำหรับแต่ละโมดูล และครอบคลุมความรู้พื้นฐานเกี่ยวกับ ISO 20000 – ITSM ครอบคลุมถึงโครงสร้างและการเปลี่ยนแปลงในมาตรฐานสากลที่ตรวจสอบได้ ISO 20000-1 สำหรับ ITSMS (ระบบการจัดการบริการด้านไอที) รวมถึงข้อกำหนดต่างๆ เริ่มตั้งแต่บริบทขององค์กร บทบาทของความเป็นผู้นำใน ITSM ฟังก์ชันการวางแผนและการสนับสนุนภายใน ITSM การดำเนินการ ITSM การติดตาม การวัด การวิเคราะห์ การตรวจสอบภายใน และการตรวจสอบของฝ่ายบริหาร คุณจะสามารถสรุปวัตถุประสงค์และเนื้อหาที่รวมอยู่ในชุด ISO 20000 และการเปลี่ยนแปลงบางส่วนที่เกิดขึ้นกับมาตรฐานในช่วงหลายปีที่ผ่านมา คุณจะได้เรียนรู้โครงสร้างและข้อกำหนดสำหรับ ISO/IEC 20000 และวิธีที่องค์กรของคุณจะได้รับการรับรอง
หลักสูตรนี้มุ่งเป้าไปที่ผู้ที่รับผิดชอบในการปฏิบัติตามข้อกำหนดการตรวจสอบระบบการจัดการ รวมถึงผู้ที่อยู่ในแผนกการจัดการ วิศวกรรมแผนกต้อนรับ ตัวแทนการจัดการงานบริการ และแผนกที่เกี่ยวข้องที่จัดการและนำมาตรฐาน ISO ไปใช้
โมดูล 1
พื้นฐานระบบบริหารจัดการบริการเทคโนโลยีสารสนเทศ
โมดูลนี้จะแนะนำคุณเกี่ยวกับมาตรฐาน ISO/IEC 20000 และมาตรฐาน ISO/IEC 20000-1 คุณจะได้เรียนรู้เนื้อหาต่างๆ ของมาตรฐาน ISO/IEC 20000 ทำความรู้จักกับวัตถุประสงค์ของระบบการจัดการบริการ (SMS) นอกจากนี้ คุณจะได้เรียนรู้บทบาทและกระบวนการของการจัดการบริการด้านไอที และประโยชน์ต่อองค์กรจากนโยบาย ITSM นอกจากนี้ คุณจะได้ระบุความแตกต่างระหว่าง ISO 20000 เวอร์ชันก่อนหน้าและเวอร์ชันแก้ไข และสุดท้าย จะมีการอธิบายข้อกำหนดของ ISO 20000:2018
โมดูล 2
การปฏิบัติการระบบบริหารจัดการบริการไอที
ในโมดูลนี้ เราจะอธิบายข้อกำหนด ISO 20000:2018 การดำเนินการจัดการบริการเริ่มต้นด้วยขั้นตอนการวางแผน ซึ่งรวมถึงการวิเคราะห์บริบทขององค์กร การวางแผนสำหรับระบบการจัดการบริการ การจัดเตรียมฟังก์ชันสนับสนุนเพื่อใช้งาน ITSMS จากนั้นจึงดำเนินการตามขั้นตอนจริง จากนั้น เราต้องประเมินประสิทธิภาพของระบบเพื่อระบุข้อบกพร่องที่ต้องปรับปรุง ในที่สุด โมดูลนี้จะครอบคลุมถึงความสัมพันธ์ระหว่าง ITIL กับมาตรฐาน
โมดูล 3
การประเมินหลักสูตร
ผลลัพธ์ของโปรแกรม
สิ่งที่คุณจะได้เรียนรู้ในหลักสูตรฟรีนี้
- ระบุวัตถุประสงค์ของมาตรฐาน ISO/IEC 20000
- ระบุและสรุปเนื้อหาของชุดมาตรฐาน
- อธิบายระบบการจัดการบริการ (SMS)
- ระบุประโยชน์และบทบาทในการบริหารจัดการบริการไอที (ITSM)
- หารือเกี่ยวกับผลประโยชน์ที่ธุรกิจจะได้รับหากนำนโยบาย ขั้นตอน และกระบวนการ ITSM มาใช้
- สรุปการเปลี่ยนแปลงหลักๆ ในมาตรฐาน ISO 20000:2018
- หารือโครงสร้างและข้อกำหนดของมาตรฐาน
- ระบุขั้นตอนสำหรับบริษัทที่จะได้รับการรับรอง ISO 20000
- อธิบายความแตกต่างระหว่าง ISO 20000-1 และ ITIL
- อธิบายโครงร่างการทำงานร่วมกันของ ITIL และ ISO 20000-1
เรียนหลักสูตรที่ได้รับการรับรอง CPD ให้จบและรับใบรับรอง!
รับรองทักษะของคุณ
ประกาศนียบัตร/ใบรับรอง Alison ที่ได้รับการรับรอง CPD จะรับรองทักษะที่คุณได้เรียนรู้
โดดเด่นออกมาจากฝูงชน
เพิ่มใบรับรอง Alison ลงในประวัติย่อของคุณและก้าวล้ำหน้าคู่แข่ง
ก้าวหน้าในอาชีพการงานของคุณ
แบ่งปันใบรับรอง Alison ของคุณกับนายจ้างที่เป็นไปได้เพื่อแสดงทักษะและความสามารถของคุณ