วัตถุประสงค์ของหลักสูตรนี้คืออะไร?
หลักสูตร SOIL SOIL จะแนะนำนักเรียนให้รู้จักกับแนวคิดเบื้องหลังข้อเสนอของบริการและข้อตกลงระดับบริการก่อนที่จะทำการวิเคราะห์ขั้นตอนและการดำเนินการเพิ่มเติม
- จับความต้องการของผู้ใช้และกำหนดบริการที่ตรงกับ
- การติดตามและประชาสัมพันธ์บริการที่เสนอต่อผู้ใช้และผู้มีส่วนได้เสีย
- การเจรจาและการกำหนดข้อตกลงระดับการให้บริการและการกำหนดบทบาทและความรับผิดชอบเพื่อให้มั่นใจว่าได้รับการบำรุงรักษา
- การตรวจสอบการใช้บริการและการกำหนดทรัพยากรเป็นและเมื่อจำเป็นในการรักษา SLA
- การบูรณาการบุคคลที่สามเข้ากับการให้บริการและการกำหนดกระบวนการที่รักษา SLA และคุณภาพการให้บริการ
- การกำหนดมูลค่าทางธุรกิจของการดำเนินงานด้านไอทีอย่างเป็นระบบและการใช้ข้อมูลเชิงลึกที่ได้รับเพื่อการกำหนดงบประมาณที่ดีขึ้น
- รวบรวมข้อเสนอแนะจากผู้ใช้บริการและแก้ไขข้อร้องเรียนเพื่อเพิ่มระดับความพึงพอใจ
- การกำหนดทรัพยากรบุคคลที่จำเป็นในการให้บริการและกำหนดบทบาทหน้าที่ในการรักษามาตรฐาน
- ระบุและใช้เทคโนโลยีที่จำเป็นเพื่อช่วยในการจัดหาบริการ
สำหรับใคร?
หลักสูตรนี้จะเป็นที่สนใจของผู้จัดการฝ่ายปฏิบัติการด้านไอทีผู้บริหารแผนกบริการและผู้เชี่ยวชาญด้านไอทีที่มีคุณสมบัติITIL® Foundation Qualification อยู่แล้ว หลักสูตรนี้จะช่วยผู้เชี่ยวชาญด้านไอทีในการสร้างและปรับใช้ข้อเสนอและข้อตกลงด้านบริการที่ตอบสนองความต้องการของผู้ใช้บริการโดยไม่ส่งผลต่อเป้าหมายทางธุรกิจอื่น ๆ
ความต้องการ
เพื่อที่จะได้รับข้อเสนอในการให้บริการและข้อตกลงคุณต้องผ่านการตรวจสอบมูลนิธิITIL® ไม่มีข้อกำหนดเบื้องต้นสำหรับหลักสูตรนี้ แต่เราขอแนะนำให้คุณมีความรู้ด้านการจัดการบริการและมีหลักสูตรITIL® Foundation
สิ่งที่ทำเครื่องหมายหลักสูตรนี้นอกเหนือ?
เมื่อการสอบข้อเสนอและข้อตกลงข้อตกลงผ่านบริการได้รับการอนุมัติแล้วคุณจะสามารถทำหน้าที่เป็นผู้จัดการฝ่ายการเงินด้านไอทีผู้จัดการความต่อเนื่องทางธุรกิจหรือผู้จัดการบริการผลงานบริการ หลักสูตรจะนับเป็นสี่หน่วยกิตที่จำเป็น 17 ข้อเพื่อย้ายไปสู่การจัดการหลักสูตรข้ามตลอดหลักสูตรซึ่งจะนำไปสู่ชื่อ "ITIL® Expert"
จะเกิดอะไรขึ้นหลังจากที่ขอข้อมูล?
เมื่อคุณได้รับการสอบถามแล้วคุณจะได้รับการติดต่อจากที่ปรึกษาผู้เชี่ยวชาญของเราซึ่งจะสามารถให้ข้อมูลเพิ่มเติมที่คุณต้องการได้