$close

ตัวกรอง

ดูผลลัพธ์

หลักสูตรสามารถดำเนินการเพื่อให้บรรลุวัตถุประสงค์หลายประการ เป็นการเรียนการแก้ไขปรับปรุงหรือศึกษาพื้นฐาน ได้รับทักษะที่จำเป็นหรืออาจเลื… อ่านเพิ่มเติม

หลักสูตรสามารถดำเนินการเพื่อให้บรรลุวัตถุประสงค์หลายประการ เป็นการเรียนการแก้ไขปรับปรุงหรือศึกษาพื้นฐาน ได้รับทักษะที่จำเป็นหรืออาจเลือกศึกษาสิ่งที่มีความสนใจ

แม้ว่าการเรียนการเรียนรู้เข้าร่วมที่ห่างไกลของฉันออนไลน์หลายมหาวิทยาลัยถือเริ่มที่หลายสถานที่ คุณสามารถหยุดแม้กระทั่งการเรียนเป็นเวลาหลายสัปดาห์ที่ผ่านมาในระหว่างปีโดยไม่ต้องถอนตัวและโดยการขว้างปานักศึกษากู้ยืมของคุณลงในการชำระหนี้ นั่นคืออาร์กิวเมนต์ที่แข็งแกร่งหลายคนมองไปที่เมื่อลงทะเบียนเรียนในชั้นเรียนการศึกษาทางไกล

นักเรียนที่จบการศึกษาระดับปริญญาส่วนหนึ่งของพวกเขาในเอเชียมีการเจริญเติบโตในตัวเลข ปัจจุบันที่สองและที่สามเศรษฐกิจที่ใหญ่ที่สุดในเอเชีย โดยไม่มีข้อ จำกัด , นักเรียนได้อธิบายเวลาของพวกเขาในเอเชียเป็นประสบการณ์ที่ดีที่สุดของชีวิตของพวกเขา วันนี้สามในสี่ประเทศที่มีประชากรมากที่สุดของโลกอยู่ในเอเชีย: จีนอินเดียและอินโดนีเซีย

อ่านบทย่อ
$format_list_bulleted ตัวกรอง
เรียงลำดับตาม:
หลักสูตรที่แนะนำ ล่าสุด ชื่อเรื่อง
Emeritus Institute of Management
สิงคโปร์

โปรแกรมนี้จะทำอะไรให้คุณ? ต่อไปนี้คือความท้าทายบางประการที่คุณจะสามารถจัดการได้ดีขึ้นหลังจากจบโปรแกรมนี้: ค้นพบ แนวโน้ม โอกาส และความท้าทายในการให้บริการ พัฒนา คุณค่าและตำแหน่ ... +

โปรแกรมนี้จะทำอะไรให้คุณ? ต่อไปนี้คือความท้าทายบางประการที่คุณจะสามารถจัดการได้ดีขึ้นหลังจากจบโปรแกรมนี้: ค้นพบ แนวโน้ม โอกาส และความท้าทายในการให้บริการ พัฒนา คุณค่าและตำแหน่งให้โดดเด่นในตลาดที่มีการแข่งขันสูง เรียนรู้ วิธีการใช้เทคโนโลยีเพื่อมอบบริการที่เป็นเลิศ ใช้ กรอบและกลยุทธ์ในการระบุ จัดการ และดูแลลูกค้าผ่านการส่งมอบบริการและความเป็นเลิศ ระบุ กลยุทธ์เพื่อส่งมอบบริการที่เป็นเลิศอย่างคุ้มค่า โมดูลโปรแกรม โมดูล 1: ดึงดูดคุณค่าในเศรษฐกิจบริการสมัยใหม่ สำรวจความท้าทายของการขยายแบรนด์และธุรกิจบริการที่ประสบความสำเร็จ แนวโน้มมหภาคในระบบเศรษฐกิจบริการสมัยใหม่ โซลูชันที่ทำให้การบริการเป็นคุณค่าหลักของธุรกิจ และวิธีการวิเคราะห์กิจกรรมในธุรกิจที่ช่วยดึงดูดมูลค่าในเศรษฐกิจการบริการ โมดูล 2: เทคโนโลยีในการให้บริการ: หุ่นยนต์บริการ, โมเดลธุรกิจ AI และแพลตฟอร์ม ตรวจสอบวิธีการใช้เทคโนโลยีเพื่อให้บริการ ผลกระทบของรูปแบบธุรกิจแพลตฟอร์มในการส่งมอบบริการ ปัญหาและความท้าทายที่ระบบนิเวศของแพลตฟอร์มเผชิญ และวิธีวิเคราะห์ข้อดีและข้อเสียในการแข่งขันของธุรกิจแพลตฟอร์ม โมดูล 3: การจัดการความภักดีของลูกค้า – วงล้อแห่งความภักดี ทำความเข้าใจผลกำไรของธุรกิจอย่างลึกซึ้งยิ่งขึ้นจากความภักดีของลูกค้าในระยะยาว ความแตกต่างระหว่างความพึงพอใจและความภักดีของลูกค้า ความหมายของการจัดระดับ/การแบ่งส่วนลูกค้าในการได้มาและการรักษาลูกค้าไว้ และกลยุทธ์ในการรักษาความภักดีของลูกค้า โมดูล 4: ลูกค้าเป็นศูนย์กลาง – การจัดการข้อร้องเรียนเชิงกลยุทธ์ การกู้คืนบริการ และระบบคำติชมของลูกค้า เรียนรู้วิธีใช้กลยุทธ์การบริการลูกค้าเพื่อสร้างผลบวกต่อการร้องเรียนของลูกค้า ใช้ประโยชน์จากความคิดเห็นของลูกค้าเพื่อขับเคลื่อนการเรียนรู้ขององค์กร แสดงแนวทางการกู้คืนบริการในเชิงรุกและคุ้มค่า สิ่งที่ต้องพิจารณาเมื่อออกแบบระบบคำติชมของลูกค้า และวิธีที่การกู้คืนบริการสามารถทำได้ ใช้ในการขับเคลื่อนวัตถุประสงค์ทางธุรกิจ โมดูล 5: คุณภาพการบริการ – รูปแบบช่องว่างและการออกแบบกระบวนการบริการลูกค้าใหม่ สำรวจมิติของคุณภาพการบริการที่ส่งผลต่อความภักดีของลูกค้า วิธีการใช้ Gaps Model เพื่ออธิบายการขาดแคลนคุณภาพการบริการ ระดับการลงทุนที่เหมาะสมในการส่งมอบคุณภาพการบริการ เหตุใดการออกแบบกระบวนการบริการใหม่จึงมีความสำคัญ เครื่องมือในการออกแบบกระบวนการบริการใหม่ ผลกระทบของกระบวนการ การออกแบบใหม่เกี่ยวกับลูกค้าและพนักงาน และเก้าขั้นตอนในการออกแบบกระบวนการบริการลูกค้าใหม่ โมดูล 6: กลยุทธ์สามประการ Pathways สู่ความเป็นเลิศด้านการบริการที่คุ้มค่า (กลยุทธ์วัฒนธรรมคู่ กลยุทธ์การบริการที่มุ่งเน้น กลยุทธ์ OM และการรวมเข้าด้วยกัน) สร้างความรู้ของคุณเกี่ยวกับสาม Pathways มีต่อความเป็นเลิศด้านการบริการที่คุ้มค่า สองวัฒนธรรม/สองโฟกัส Pathway ในการมอบความเป็นเลิศด้านบริการที่คุ้มต้นทุน โรงงานบริการที่มุ่งเน้น Pathway ในการมอบความเป็นเลิศด้านการบริการที่คุ้มค่า และ กลยุทธ์การจัดการการดำเนินงาน Pathway ในการให้บริการที่เป็นเลิศราคาประหยัด โมดูล 7: การผลิตบริการ & การสร้างแบรนด์ประสบการณ์การบริการ & การสร้างองค์กรบริการระดับโลก ค้นพบวิธีขับเคลื่อนการปรับปรุงโดยใช้กลยุทธ์และกรอบการทำงานเกี่ยวกับความเป็นผู้นำด้านบริการ และวิธีระบุกลยุทธ์ในการปรับปรุงการให้บริการและข้อผิดพลาดที่อาจเกิดขึ้น คณะโปรแกรม Jochen Wirtz, ปริญญาเอก ศาสตราจารย์ด้านการตลาดและรองคณบดีหลักสูตร MBA นอกเหนือจากการเป็นศาสตราจารย์ด้านการตลาดที่มหาวิทยาลัยแห่งชาติสิงคโปร์แล้ว ศาสตราจารย์เวิร์ทซ์ยังเป็นเพื่อนร่วมชาติของศูนย์วิจัยการบริการที่มหาวิทยาลัยคาร์ลสตัดในสวีเดน และนักวิชาการด้านวิชาการที่สถาบันคอร์เนลล์เพื่ออนาคตที่มีสุขภาพดีที่มหาวิทยาลัยคอร์เนลล์ในนิวยอร์ก เขาเป็นผู้ก่อตั้งหลักสูตร UCLA – NUS Executive MBA สองระดับ (อันดับที่ 4 ของโลกในการจัดอันดับ Financial Times EMBA 2015 และอันดับที่ 3 ในการจัดอันดับ EIU 2015) ตั้งแต่ปี 2545 ถึง พ.ศ. 2557 Associate Fellow ที่ Saïd Business School, University of Oxford ตั้งแต่ปี 2008 ถึง 2013; และเป็นสมาชิกผู้ก่อตั้ง NUS Teaching Academy ตั้งแต่ปี 2552 ถึง 2558 ศาสตราจารย์ Wirtz สำเร็จการศึกษาระดับปริญญาเอก ในด้านการตลาดบริการจาก London Business School งานวิจัยของเขามุ่งเน้นไปที่การตลาดบริการและได้รับการตีพิมพ์ในวารสารวิชาการและบทความในนิตยสาร 100 ฉบับ (เช่น Harvard Business Review) การนำเสนอในการประชุม 130 เรื่อง และหนังสือ 40 บท หนังสือมากกว่า 10 เล่มของเขารวมถึง Services Marketing – People, Technology, Strategy (World Scientific, 9th edition, 2021) และ Essentials of Services Marketing (Pearson Education, 3rd edition, 2016) ซึ่งทั้งสองเล่มเขียนร่วมกับ Professor Christopher Lovelock ด้วยการแปลและการดัดแปลงในกว่า 26 ประเทศและภูมิภาค และยอดขายรวมกว่า 1,000,000 เล่ม พวกเขาจึงกลายเป็นตำราการตลาดบริการชั้นนำระดับโลก ตัวอย่างอุตสาหกรรม จากตัวอย่างในโลกแห่งความเป็นจริงจากหลายอุตสาหกรรม คุณจะเห็นว่าทฤษฎีต่างๆ ถูกนำไปปฏิบัติอย่างไร สตาร์บัคส์ ทำความเข้าใจว่าหนึ่งในผู้ก่อตั้งสตาร์บัคส์สามารถคิดค้นแนวคิดที่ทำหน้าที่เป็นคุณค่าของร้านกาแฟได้อย่างไร โรลส์-รอยซ์ ระบุวิธีที่โรลส์-รอยซ์ใช้ความเป็นเลิศทางวิศวกรรมและโซลูชันการบริการเพื่อก้าวขึ้นเป็นผู้ผลิตระดับโลกที่มีการแข่งขันสูง ธนาคาร ANZ พบกับเจมี่ ตัวแทนเสมือนของธนาคาร ANZ ซึ่งให้บริการลูกค้าหลายพันคนตั้งแต่เปิดตัว สิงคโปร์แอร์ไลน์ เรียนรู้กลยุทธ์บางอย่างที่สิงคโปร์แอร์ไลน์ใช้เพื่อสร้างความภักดีของลูกค้า Google ทำความเข้าใจวิธีที่ Google เชี่ยวชาญเทคโนโลยีการบริการตนเองเพื่อรักษาจำนวนพนักงานในการปฏิบัติงานให้ต่ำ Nike เรียนรู้วิธีต่างๆ ในการมีสถานะการต่อรองที่ดีขึ้นในห่วงโซ่คุณค่าและพื้นที่ต่างๆ ที่สามารถดึงมูลค่าออกมาได้ บริษัทอื่นๆ ที่รวมไว้เป็นตัวอย่างหรือกรณีการใช้งานในโปรแกรม ได้แก่ BMW, Tesla, Raffles Hotel, Wise, Four Seasons Hotel, Changi Airport - Singapore, Lux Hotels & resorts, Zappos เป็นต้น หมายเหตุ: แบรนด์ ผลิตภัณฑ์ และชื่อบริษัททั้งหมดเป็นเครื่องหมายการค้า™ หรือเครื่องหมายการค้า® จดทะเบียนของเจ้าของที่เกี่ยวข้อง การใช้สิ่งเหล่านี้ไม่ได้หมายความถึงความเกี่ยวข้อง รับรองโดย หรือความเกี่ยวข้องใดๆ ระหว่างพวกเขากับเจ้าของโปรแกรม โปรแกรมเส้นทางการเรียนรู้ 56 วิดีโอบรรยาย 25+ ตัวอย่างอุตสาหกรรม 8 กระดานสนทนา 8 ชั่วโมงทำงานประจำสัปดาห์ 7 ภารกิจ 5 กรณีศึกษา ทำไมต้องลงทะเบียนสำหรับโปรแกรม? ในยุคเศรษฐกิจการบริการและฐานความรู้ในปัจจุบัน ธุรกิจต่างๆ จะต้องหาวิธีใหม่ๆ ให้โดดเด่นอยู่เสมอ ในตลาดที่มีการแข่งขันสูง การใช้แนวทางที่เน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลางในการจัดการและส่งมอบบริการที่เป็นเลิศเป็นสิ่งสำคัญ อย่างไรก็ตาม ความพยายามนี้ต้องการมากกว่าการอาศัยคำติชมของลูกค้าเพื่อแสดงข้อเสนอบริการของคุณ จำเป็นต้องมีการสร้างการดำเนินงานที่มีคุณภาพสูงในสภาพแวดล้อมที่มีความน่าเชื่อถือสูง ซึ่งนำไปสู่พนักงานที่มีแรงจูงใจซึ่งให้บริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยม ในโปรแกรมความเป็นผู้นำด้านบริการ: คุณค่าของลูกค้า ความเป็นเลิศ และประสิทธิผลด้านต้นทุน—เสนอโดย NUS Business School— คุณจะได้รับความสามารถที่จำเป็นในการเป็นผู้นำทางธุรกิจที่มุ่งเน้นลูกค้าเป็นหลัก ซึ่งสามารถส่งมอบคุณค่าที่มากขึ้นให้กับองค์กร พนักงาน และลูกค้าของคุณ 93% ของลูกค้ามีแนวโน้มที่จะซื้อซ้ำกับบริษัทที่ให้บริการลูกค้าที่ดีเยี่ยม ที่มา: Hubspot Research, 2021 70% มีมุมมองที่ดีขึ้นเกี่ยวกับแบรนด์ที่นำเสนอการแจ้งเตือนการบริการลูกค้าเชิงรุก ที่มา: Microsoft, 2021 26% ขององค์กรและผู้เชี่ยวชาญกล่าวว่าคุณค่าของความพึงพอใจของลูกค้ามีการกำหนดและติดตามอย่างเต็มที่ ที่มา: Global Customer ExperienceQ Benchmarking Report, 2020 โปรแกรมนี้เหมาะสำหรับใคร? โปรแกรมนี้ออกแบบมาสำหรับมืออาชีพจากพื้นฐานการศึกษาใด ๆ โดยเฉพาะอย่างยิ่งกับประสบการณ์การทำงาน 8 ปีขึ้นไป โปรแกรมนี้ใช้ได้กับทุกอุตสาหกรรม โดยเฉพาะผลิตภัณฑ์และบริการด้านไอที การธนาคารและบริการทางการเงิน การจัดหาพนักงานและการสรรหา การศึกษาและการให้คำปรึกษา และเป็นประโยชน์ต่อผู้ที่ให้บริการในด้านการจัดการเทคโนโลยี การจัดการทั่วไป การดำเนินงาน หน้าที่การให้คำปรึกษา และอื่นๆ โปรแกรมนี้มีประโยชน์อย่างยิ่งสำหรับมืออาชีพที่ต้องการ: ปรับปรุงประสิทธิภาพการดำเนินงานและเปลี่ยนประสบการณ์ของลูกค้าผ่านเทคโนโลยีดิจิทัล พัฒนารูปแบบธุรกิจที่ก่อกวนด้วยแนวทางที่เน้นบริการ ปรับปรุงการมีส่วนร่วมของลูกค้าและเพิ่มอัตราการแปลงผ่านระบบการตลาดอัตโนมัติแบบบูรณาการ ใช้ประโยชน์จากประสบการณ์ของลูกค้าและพนักงานเพื่อให้บรรลุเป้าหมายทางธุรกิจ ใช้แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับการให้บริการในอุตสาหกรรมและองค์กรต่างๆ -
ประกาศนีบัตร
นอกเวลา
2 เดือน
อังกฤษ
ออนไลน์