Read the Official Description

สรุปหลักสูตร

ไม่ว่าเราจะเลือกที่จะรับพวกเขาหรือไม่สามารถถูกขัดจังหวะด้วยการโทรของพวกเขาศูนย์บริการเป็นองค์ประกอบทางธุรกิจที่นี่อยู่ หลักสูตรนี้จะช่วยให้เจ้าหน้าที่ของศูนย์บริการข้อมูลสามารถเรียนรู้วิธีใช้โทรศัพท์ได้ดีที่สุดรวมถึงการทำความเข้าใจวิธีที่ดีที่สุดในการฟังและรับฟัง ปฏิสัมพันธ์ทางโทรศัพท์แต่ละครั้งมีองค์ประกอบของการขายและทักษะการบริการลูกค้าซึ่งเราจะศึกษารายละเอียดในระหว่างการประชุมเชิงปฏิบัติการสามวันที่เต็มไปด้วยพลังและเป็นประโยชน์

สิ่งที่นักเรียนเรียนรู้

  • ความแตกต่างของภาษากายและทักษะทางวาจา
  • วิธีการส่งข่าวร้ายและบอกว่าไม่มี
  • วิธีที่มีประสิทธิภาพในการต่อรอง
  • ความสำคัญของการสร้างและการส่งข้อความที่มีความหมาย
  • เครื่องมือเพื่ออำนวยความสะดวกในการสื่อสาร
  • คุณค่าของการปฏิสัมพันธ์และการพัฒนาความสัมพันธ์ที่ปรับเปลี่ยน
  • เทคนิคเสียงที่เพิ่มพูนความสามารถในการพูดและการสื่อสาร
  • เทคนิคในการจัดการความเครียด

มีอะไรบ้าง

  • เทคนิคการสื่อสารทางวาจา
  • ถามคำถามที่ถูกต้องและบอกว่าไม่มี
  • รับข้อความและใช้ voice mail ได้อย่างมีประสิทธิภาพ
  • การออกกำลังกายทางเสียง
  • การโทรเย็นและอบอุ่นรวมทั้งการพัฒนาสคริปต์
  • ไปไกลกว่าและช่วงเวลาที่มีผลกระทบสูง
  • การคัดค้านและปิดการขาย
  • เทคนิคการเจรจาต่อรอง
  • เคล็ดลับสำหรับผู้โทรที่ท้าทาย
  • แท็กโทรศัพท์และการโทรกลับ
  • ความเครียด busting
  • แนวโน้มของศูนย์บริการทางโทรศัพท์
Program taught in:
อังกฤษ

See 14 more programs offered by Churchill Square Training And Development »

Last updated June 19, 2018
หลักสูตรนี้ Online
Start Date
Open Enrollment
Duration
เต็มเวลา
Price
39 GBP
อื่นๆ