การฝึกอบรมทักษะการ Call Center ขั้นสูง - CPD

หลักสูตรสำหรับใคร?

• ตัวแทนศูนย์บริการลูกค้าหรือตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าที่ต้องการทักษะในการประกอบวิชาชีพ
• คนที่สนใจในการฝึกอบรมการให้บริการลูกค้าผ่านศูนย์บริการลูกค้า

Entry Requirement:

• หลักสูตรนี้มีให้สำหรับผู้เรียนทุกคนในทุกสาขาวิชา
• มีความเข้าใจภาษาอังกฤษจำนวนและ ICT เป็นอย่างดี

การประเมิน:

• ในตอนท้ายของหลักสูตรคุณจะต้องนั่งทดสอบแบบปรนัยออนไลน์ การทดสอบของคุณจะได้รับการประเมินโดยอัตโนมัติและทันทีเพื่อให้คุณรู้ทันทีว่าคุณประสบความสำเร็จหรือไม่
• ก่อนเข้าร่วมการสอบครั้งสุดท้ายคุณจะมีโอกาสทดสอบความชำนาญในการสอบแบบจำลอง

รับรอง:

• หลังจากผ่านการทดสอบเรียบร้อยแล้วคุณจะสามารถรับประกาศนียบัตรรับรองผลสัมฤทธิ์ทางการเรียนได้ นอกจากนี้คุณยังสามารถได้รับประกาศนียบัตรหลักสูตรหลังจากเสร็จสิ้นหลักสูตรโดยไม่ต้องนั่งสำหรับการทดสอบ คุณสามารถขอรับใบรับรองได้ทั้งแบบเป็นเอกสารค่าใช้จ่าย 39 ปอนด์หรือในรูปแบบ PDF โดยเสียค่าใช้จ่าย£ 24

ทำไมถึงเลือกพวกเรา?

• ราคาไม่แพงมีส่วนร่วม
• วิดีโอแนะนำ / วัสดุจากผู้เชี่ยวชาญชั้นนำของอุตสาหกรรม
• เรียนรู้เกี่ยวกับแพลตฟอร์มการเรียนรู้ออนไลน์ที่ใช้งานง่ายและใช้งานง่าย
• ระบบการสอบที่มีประสิทธิภาพสำหรับการประเมินและผลทันที
• อังกฤษ
• เข้าถึงเนื้อหาหลักสูตรบนอุปกรณ์เคลื่อนที่แท็บเล็ตหรือเดสก์ท็อปจากทุกที่ทุกเวลา
• ประโยชน์ของการขอบัตรส่วนลดพิเศษของ NUS;
• การสนับสนุนนักเรียนตลอด 24 ชั่วโมงทางอีเมล

เส้นทางอาชีพ:

หลักสูตรการฝึกอบรม Advanced Call Center เป็นคุณสมบัติที่มีประโยชน์ในการครอบครองและเป็นประโยชน์ต่ออาชีพต่อไปนี้:

• ผู้ช่วยผู้บริหาร
• ตัวแทนศูนย์บริการข้อมูล
• ตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้า
• ผู้ช่วยออนไลน์
• ผู้ช่วยโทรศัพท์

คอร์สคอร์สเรียน

Call Center และพื้นฐานการบริการลูกค้า

• โมดูลหนึ่ง - การเริ่มต้นใช้งาน
• โมดูลสอง - พื้นฐาน (I)
• โมดูลสาม - พื้นฐาน (II)
• จริยธรรมในการทำงานแบบ Four - Phone
• โมดูลห้า - เครื่องมือ
• โมดูลหก - พูดเหมือนดาว
• โมดูลเจ็ด - ประเภทของคำถาม
• โมดูลแปด - การทำเครื่องหมายเครื่องใช้เบ็ดเตล็ด
• โมดูลเก้า - การตั้งเป้าหมาย
• โมดูลสิบขั้นตอนสำคัญ
• โมดูลสิบเอ็ด - การปิด
• โมดูลสิบสอง - ห่อขึ้น
• คอลเซ็นเตอร์

มารยาทในการโทรศัพท์

• โมดูลหนึ่ง - การเริ่มต้นใช้งาน
• โมดูลสอง - แง่มุมของมารยาทในการโทรศัพท์
• โมดูลที่สาม - การใช้ภาษาโทรศัพท์ที่เหมาะสม
• โมดูลสี่ - ขจัดความรบกวนทางโทรศัพท์
• โมดูลห้า - การโทรเข้า
• หกโมดูล - การโทรออก
• โมดูลเจ็ด - การจัดการกับผู้ติดต่อที่ไม่สุภาพหรือโกรธ
• โมดูลแปด - การจัดการการติดต่อทางไกล
• โมดูลเก้า - การจัดการข้อความเสียง
• โมดูลสิบ - วิธีการฝึกอบรมพนักงาน
• Eleven Module - แก้ไขมารยาททางโทรศัพท์ที่ไม่ดี
• โมดูลสิบสอง - ห่อขึ้น